איי
הפיליפינים אולי נראים רחוקים, אבל כמעט כל חברה בינלאומית שמעסיקה מוקדני שירות לקוחות באנגלית (ושפות אחרות) – כבר הגיעה לכאן וגילתה את הפוטנציאל האדיר של איכות שירות הלקוחות הפיליפיני. חברות ידועות כמו ענקית המחשוב איי-בי-אם (IBM), ענקית הייעוץ אקסנצ'ר (Accenture), בנקים אמריקנים כמו ג'יי-פי מורגן (JPMorgan), סיטיבנק (Citibank) ועוד רבים אחרים, מעסיקים כאן מזה שנים רבות צוותים פיליפינים של מוקדני-שירות ותמיכה טכנית, שעונים לטלפונים של לקוחותיהם מכל רחבי העולם.
עם למעלה ממיליון עובדים בתעשיית ה-OUTSOURCING, הפיליפינים הפכה למעשה למוציאה לפועל של פעילות שירות הלקוחות והתמיכה הטכנית העולמית, והיא עושה זאת בצורה היעילה והטובה ביותר, שנה אחר שנה. בתחום מיקור החוץ של מוקדני-שירות, הפיליפינים הינה הספקית הגדולה בעולם. בתחום מיקור החוץ של שירותי ה-IT ממוקמת הפיליפינים במקום ה-2 בעולם.
“ללא ספק, הפיליפינים הפכה לספקית מוקדני-השירות המועדפת על חברות המשרתות לקוחות אמריקנים", מציין ג'ון מקארתי, מומחה למיקור-חוץ במכון המחקר האמריקני Forrester Research, בקיימברידג' מסצ'וסטס.
IsraeliOnIsland.com מסייעת לחברות ישראליות מכל הגדלים והסוגים בייעוץ ובניית צוותי שירות לקוחות או תמיכה טכנית, אפילו אם מדובר בהעסקת שניים או שלושה מוקדנים בלבד, בהתאם לצרכים. אנחנו כמובן מספקים את כל התשתיות (משרדים, חיבורי אינטרנט, וכד'), כוח אדם מקצועי והציודים הנדרשים (שולחנות וכיסאות, מחשבים מאובזרים, תוכנות חדישות, שרתים, וכד'). השירות שלנו כאן במנילה מאפשר לכם לחסוך בעלויות השקעה בהקמת חברה מקומית כאן בפיליפינים, תשלומי מיסים, שכ"ד, הוצאות חשמל, ציוד טכני, אינטרנט, וכד'.
להלן שירותי מיקור החוץ שתוכלו לקבל כאן:
מענה טלפוני באנגלית רהוטה וללא מבטא- מענה על אימיילים וצ'אט אונליין
- מוקדני תמיכה טכנית ברמה גבוהה
- חיוג-חוץ ללקוחות ברחבי העולם
- טלמרקטינג ושיווק טלפוני
- הוצאה לפועל של קמפייני מכירות בינ"ל
- שירותי עיבוד נתונים (מחקר, Data Entry, Data Analysis)
- שירותי בדיקת איכות
- ועוד…
להלן מספר יתרונות בהקמת צוות מוקדני-שירות או תמיכה טכנית בפיליפינים:
במידה ואתם אכן מחליטים לנצל את הנוכחות והנסיון שלנו כאן בפיליפינים:
- אנו מספקים ייעוץ פרטני בנוגע לכל אלמנט בפרויקט שלכם
- אנו מנהלים עבורכם את כל שלבי תהליך הקמת צוות שירות הלקוחות
-
אנו מפקחים על הליך גיוס המוקדנים בהתאם לדרישות שלכם
-
אנו מספקים הדרכה כוללת וניהול אקטיבי של הצוות
-
אנו מספקים ניהול של כוח האדם המקומי
הפתרון למחסור בעובדי הייטק: מיקור חוץ בפיליפינים
מיקור חוץ של שירות לקוחות באנגלית או בכל שפה אחרת - רלבנטי לכל חברה ישראלית המחזיקה מוקדני שירות שכאלה. אולם – הרלבנטיות עולה מדרגה בעולם ההייטק הישראלי, שם חייבות חברות סטארטאפ צעירות לחסוך כל אגורה בכדי להשקיע במחקר ופיתוח, וכמובן בשיווק. את שירות הלקוחות או התמיכה הטכנית הן יכולות למקר החוצה – לחברות ואנשים המתמקצעים בתחום. במידה והן מבצעות את מיקור החוץ בפיליפינים, שהינה מעצמה של שירותי מיקור חוץ - יכולות חברות הסטארט-אפ הישראליות לחסוך עד 50% בהוצאות התפעול החודשיות שלהן, ולהשקיע את מיטב כספן במקום זאת בשיווק ופיתוח.
ההצלחות והאקזיטים המרשימים שרושם ענף ההייטק הישראלי בשנים האחרונות, מגביר את הצמיחה בביקוש לעובדים בענף, בשיעורים חדים שלא היו מוכרים עד כה. שוק התעסוקה בהייטק ובביוטק הישראלי צומח במהירות רבה, בפרט בתפקידי הפיתוח וההנדסה, ועם הצמיחה בביקוש לעובדים - כך גם השכר שלהם צומח. השכר הממוצע בענף מטפס בכ-1.5% ברבעון ומעלה, ולחברות רבות מאוד קשה לעמוד בעלויות השכר הגדלות. הן נאלצות לחסוך באגפים אחרים של פעילותן, כמו שירות הלקוחות והתמיכה הטכנית. כאן מגיע מקומו של תהליך מיקור חוץ יעיל ואפקטיבי. כאשר תהליך זה נעשה בצעדים מדודים וחכמים במדינה כמו הפיליפינים, שבה פועלות מאות חברות מיקור חוץ עם נסיון של שנים רבות – יכולה חברת הסטארט-אפ הישראלית להוריד דאגה אחת מראשה ולהתמקד בפעילויות הליבה שלה.
אולם הקשיים בגיוס והמחסור במהנדסים ומפתחים בארץ, גורם לחברות הישראליות אף לבצע מיקור חוץ של פעילויות מורכבות יותר מאשר שירות לקוחות או תמיכה טכנית. ישנן חברות הייטק ישראליות שהקימו לאחרונה צוותי פיתוח תוכנה או בניית אפליקציות (iOs ואנדרואיד) – כאן בפיליפינים. אין מדובר רק על החיסכון האדיר בעלויות השכר – אלא גם בפתרון לבעיית השחיקה וקצב תחלופת העובדים בענף ההייטק הישראלי. בפיליפינים קצב תחלופת העובדים נמוך, ואם הם מקבלים את השכר שלהם בזמן ומרוצים מסביבת העבודה – הסיכוי שיעזבו אינו גבוה.
לתעשיית ההייטק והסטארט-אפ הישראלית יש עדיין הרבה לאן לצמוח, אולם המחסור הגדל בהון אנושי מיומן ועליית השכר המתמדת - מחייבים את החברות להיערך בהתאם, לחסוך בעלויות התפעול שלהן – ולבדוק באופן יסודי ומעמיק את האפשרות להשתמש בשירותי מיקור חוץ בפיליפינים.
מיקור חוץ של עיצוב דיגיטלי, אינטרנט, וידיאו או אנימציה? לחצו כאן לפרטים
אנחנו כאן במנילה בכדי לעשות את העבודה עבורך...
אל תתבלבלו: אנו אומנם פועלים במדינת איים טרופית חלומית, אך אנו עובדים מסביב לשעון ומספקים פתרונות יצירתיים ויעילים לכל צורך, בהתאם למקובל בישראל.